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服务理念及服务体系

日期:2016年5月30日 14:03

服务理念 - 专注、专业、务实、发展

专注-专注做令客户满意的好产品

专业-因为专注所以专业,朗誉科技为客户提供专业的技术解决方案和服务

务实-竭尽所能,切实解决客户问题

发展-为客户用发展眼光做项目设计、在功能上有可扩展性

 

服务体系:

1.售前服务

在项目合作以前凭着本所多年的实践经验和雄厚的技术力量,针对项目与客户的实际情况,朗誉科技免费提供技术咨讯、物流规划和初步设计方案。

1)根基实际场地情况,合理安排物流路线

一个项目除自身的功能外,尚需与其周围的物流(客户产品待装配用的元器件、包装

材料等) 有整体合理的安排,否则将影响生产效率和产品质量。

2) 根据产品特点,配备适用车型的AGV

    需根据产品特点及工艺,选择适合的车型,如牵引式、潜伏式、背负式等多种车型。

3) 用发展眼光做项目设计、在功能上有可扩展性

    任何产品的每套工艺中的每道工序所用的时间是不可能相同的,尤其是在关键的工序

中形成了瓶颈段,某种情况下将严重影响产品的生产效率,然而本所在设计时必定会

考虑到类似的问题,留有一定的可扩展空间。

4) 配置合理的检测手段,方便客户控制产品质量

    时代的发展对产品质量有更新更高的要求,合理的检测手段用可靠、准确测得各项技

术参数是保证产品质量的关键。

5) 采用高质量的元器件和先进的结构设计

流畅而可靠的运行是客户们的正确需求。本所以采用高质量的元器件和先进的结构设

计,不断地创新、提高来达到满足需求的目标。

2.售后服务

1)专业服务培训

a.从设备安装调试起,现场免费培训相关人员的操作及管理,包括操作、维护保养及

管理等多方位培训;

b.定期培训相关工作人员,组织学习相关专业知识,全面提升产品品质,不断提高服

务水平,用超值的服务来换取客户满意的笑容;

2)技术服务培训

a.提供详细技术资料、操作规程及维护管理须知等技术文件,以确保设备的正常运行;

b.提供免费的技术咨询和技术服务;

3)客户回访

不定期邀请国内外的新老客户来公司实地考察、参观工厂、举行客户座谈会、酒会等,

增强与客户的沟通,并获取信息,寻找改进服务的机会;

4)对客户的特急案例

可安排24小时不间断生产,并可调用其他制造中心的多余产能,配合多批次送货,确

保满足客户的生产需要。

5)硬件故障维修

a.整车保修一年,易耗品除外(非人为破坏),24小时服务,天津市境内两小时到达,

主要部件由销售公司提供备用品;在严格的科学管理下,有足够的备品备件可在售后

服务过程中及时得到补充。

b.保修期内,在产品保修期内,产品质量问题引起的故障全部返厂免费维护维修;在

免费保修期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障我们将无条

件的免费维修,违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外;

c.免保期结束后,我们继续提供产品终身维修服务,根据产品维修的具体情况收取相

应的材料和维修费用;

5)对用户响应

a.对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应,用户提出维修申请后,保证48小时

内派技术人员到现场检修;

b. 需要返厂维修的设备,设备到工厂后,返修期不超过5日;

c.建立专人专线完善的售后服务体系,随时为您提供技术服务;

d.线下电话咨询和线上网络咨询时刻保持工作通讯联系,为客户提供24小时的免费技

术支持,随时为客户提供技术服务。

 

 

售前咨询:13072283110/18920691530

售后咨询:022-59269958

所属类别: 技术支持

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